Als onze klant groeit, bewegen wij mee
www.mustmove.beEen website met klantenportaal, mailsysteem én een busje dat een glimlach opwekt!
Toen Pieter Moerman eind 2022 bij ons aanklopte, organiseerde hij al twee jaar vakantiekampen en zwemlessen. Zijn bevlogen aanpak werd erg gesmaakt door de deelnemers en hun ouders, waardoor de nieuwe inschrijvingen vlot binnenstroomden. Om het succes van Mustmove zonder groeipijnen te laten verlopen, zorgden we voor een nieuwe website met inschrijvingssysteem en later ook een klantenportaal.
Elk kind krijgt bij ons de aandacht dat het verdient, en dat vind ik maar normaal ook
Door zijn jarenlange ervaring in het basisonderwijs, wist Pieter goed waar kinderen níet blij van worden: zwemlessen in grote groepen, drukke openbare zwembaden, slecht voorbereide vakantieopvang, onervaren begeleiders, …
Dat wou hij met Mustmove anders aanpakken. “Ik organiseer zwemlessen in privézwembaden, in kleine groepen van 3 kinderen”, vertelt Pieter. “Zo kunnen ze rustig leren zwemmen, zonder afleiding of stress. Ook de vakantiekampen bereiden we grondig voor, met een kampthema, een liedje, afwisselende activiteiten, …
Onze begeleiders zijn ervaren leerkrachten die gemotiveerd zijn om de kinderen een fijne tijd te bezorgen. Elk kind krijgt bij ons de aandacht dat het verdient, en dat vind ik maar normaal ook.”
Minder administratie, meer tijd voor blije kindjes
Intussen heeft Mustmove 12 kamplocaties, 8 privézwembaden en ruim 7000 inschrijvingen per jaar. “In het begin volgde ik de inschrijvingen zelf op”, legt Pieter uit. “Ik zat elke dag aan mijn computer om e-mails te beantwoorden en betalingen te checken. Dat de inschrijvingen en betalingen nu automatisch verlopen, levert een enorme tijdswinst op. Zonder die automatisatie was ik nooit zo snel kunnen groeien.”
“Het beheer van de website is zeer intuïtief”, vervolgt Pieter. “Ik kan vlot de locaties en periodes van de kampen beheren en lijsten trekken met de deelnemersgegevens.
Ook de ingebouwde mailtemplate is een grote hulp: die is praktisch en stijlvol opgebouwd. Ik moet alleen nog de inhoud aanpassen en de ontvangers selecteren. Ik kan bijvoorbeeld naar alle inschrijvers van de nieuwsbrief mailen, maar ook gericht naar de ouders van één kamp. Moet ik snel communiceren omdat een lesgever ziek is, dan kan ik in één beweging een mail én een sms sturen naar de juiste mensen.”
Jona Tallieu“Ons cms-systeem, drie cms, werkt als een blokkendoos waarmee we naargelang de noden van de klant aan het bouwen gaan. Wil de klant nog een extra functionaliteit, dan programmeren we die op maat.”
“Ik kreeg een helder beeld van de opties, en wat ze zouden kosten”, zegt Pieter. “Die transparante communicatie apprecieer ik enorm. Vandaag hebben mijn klanten een account waar ze hun gegevens en die van hun kinderen kunnen ingeven en wijzigen, boekingen beheren, allergieën of medicatie toelichten en aangeven of hun kind bij vrienden in de groep willen zitten. Sinds kort kunnen ze er ook een bewijs van deelname en fiscaal attest downloaden.”
Pieter Moerman, Mustmove“De website met multifunctionele backend, mailsysteem en klantenportaal spaart me minstens een halftijdse job uit. Zo kan ik me focussen op de essentie: de kinderen een leuke tijd bezorgen en Mustmove verder laten groeien.”
Busje en gadgets die een glimlach opwekken
“Naast de website met klantenportaal, vond ik in Tallieu & Tallieu ook een creatieve sparringpartner voor mijn verdere merchandising. Toen ik vertelde dat ik een busje wou aanschaffen, zochten ze mee naar een passend model dat ze vervolgens volledig pimpten in mijn kleurrijke huisstijl. Als mijn Mustmove busje op een kamplocatie staat, beginnen mensen spontaan te lachen en zelfs foto’s te maken. Het speels ontwerp draagt bij aan de hele merkbeleving”, zegt Pieter.
“Wat nog bijdraagt aan de Mustmove vibe, zijn de cadeautjes voor de deelnemers. Zo ontwierp Tallieu & Tallieu een Mustmove brooddoos. Een leuke, herbruikbare herinnering voor de kinderen én toffe reclame voor Mustmove”, knipoogt Pieter.
Pieter Moerman, Mustmove“Ik was zo enthousiast over de originele ontwerpen van Tallieu & Tallieu, dat ik intussen ook een sweater voor de monitoren en een brochure bestelde.”
Wat Pieter zegt
“Ik kan op elk moment op de mensen van Tallieu & Tallieu rekenen. Zo merkte ik op een gegeven moment dat klanten hun kindje pas konden inschrijven vanaf 2,5 jarige leeftijd. Dit terwijl ouders graag vooruit plannen en bijvoorbeeld hun dochter van 2 al willen inschrijven voor een kamp dat een half jaar later doorgaat.
Toen ik daarvoor belde, lieten ze direct alles vallen om dat aan te passen.
Ons contact is warm, amicaal en open. Het team denkt mee met wat ik nodig heb en vertaalt dat in creatieve ideeën. Neem nu de sweater voor de monitoren: zo’n wijs en stijlvol ontwerp, daar kom je gewoon graag mee naar buiten!”
The Wall
Meer werk zien? Bekijk The Wall.